W sklepie ZdroweOdżywki.pl możesz zwrócić zakup bez podawania przyczyny na zasadach opisanych poniżej. Zwrot pełnowartościowego produktu i reklamacja produktu niezgodnego z umową to dwie odrębne procedury.
✅ Najważniejsze informacje o zwrotach
| Informacja | Zasady |
|---|---|
| Termin zgłoszenia zwrotu | 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru |
| Termin odesłania produktu | Do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy |
| Sposób zwrotu | Przesyłka pocztowa lub kurierska na adres podany poniżej |
| Koszt odesłania | Ponosi klient, według cennika wybranego przewoźnika; przesyłkę i etykietę organizuje samodzielnie |
| Opłata za przyjęcie zwrotu | 0 zł; nie pobieramy opłaty manipulacyjnej za odstąpienie od umowy |
| Zwrot pieniędzy | Do 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — szczegóły poniżej |
✅ Jak zwrócić produkt krok po kroku?
Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom korzystającym z uprawnień konsumenta zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy również produktów pełnowartościowych, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Zgłoś odstąpienie w ciągu 14 dni od odbioru towaru. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@zdroweodzywki.pl albo pisemnie na nasz adres. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Możesz skorzystać z formularza zwrotu online, ale nie jest to obowiązkowe i nie musisz zakładać konta w sklepie.
Podaj dane pozwalające rozpoznać zakup: imię i nazwisko, dane kontaktowe, zwracane produkty oraz numer zamówienia lub inne potwierdzenie zakupu. Powód zwrotu nie jest wymagany. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.
Zapakuj i odeślij produkty w ciągu kolejnych 14 dni. Zabezpiecz je na czas transportu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Zachowaj dowód nadania. Dopisek „ZWROT” i numer zamówienia ułatwią obsługę, ale nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.
✅ Adres do zwrotów i reklamacji
Helios Wojciech Stefaniakul. Narutowicza 5441-200 SosnowiecPolska
E-mail: kontakt@zdroweodzywki.plTelefon: 798 496 588
✅ Stan produktu i wyjątki od zwrotu
Możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za obniżenie jego wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza ten zakres. Sam brak oryginalnego opakowania transportowego nie wyklucza zwrotu.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku:
- towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia;
- towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, otwartym po dostarczeniu, jeśli po otwarciu nie można ich zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
Wyjątki ocenia się dla konkretnego produktu — nie oznaczają one automatycznego wyłączenia zwrotów wszystkich suplementów lub kosmetyków. Nie ograniczają również prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową. Pozostałe ustawowe wyjątki opisuje Regulamin sklepu.
✅ Kiedy i jak zwracamy pieniądze?
Zwrot płatności wykonujemy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu od całej umowy oddajemy cenę produktów i koszt ich pierwotnego dostarczenia, do wysokości najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie. Nie zwracamy dopłaty za droższy sposób dostawy wybrany przez klienta. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient.
Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zakup. Inną metodę, np. przelew na wskazane konto przy zakupie za pobraniem, stosujemy po wyraźnym uzgodnieniu z klientem, bez dodatkowych opłat za zwrot.
✅ Reklamacje — produkt uszkodzony lub niezgodny z umową
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Termin 14 dni na odstąpienie od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji.
Napisz na kontakt@zdroweodzywki.pl lub złóż reklamację pisemnie na podany wyżej adres.
Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie. Podaj dane kontaktowe oraz numer zamówienia lub inne potwierdzenie zakupu. Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie są obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Koszty związane z reklamacją towaru niezgodnego z umową, w tym niezbędnym transportem, ponosi sprzedawca. Skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób przekazania produktu.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze zgodnie z Twoim wyborem. Nie ogranicza to pozostałych uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
Sprzedawcą jest Helios Wojciech Stefaniak, ul. Narutowicza 54, 41-200 Sosnowiec, NIP 6443378284. Szczegółowe zasady zawiera Regulamin sklepu. W razie pytań napisz do nas — pomożemy przejść przez procedurę.
